Fase 0 - Proces Identificatie

Hoe beginnen met procesverbetering?

Met de nieuwe inzichten die process mining biedt, kunnen bedrijven hun processen systematisch verbeteren.  Verbeteren met een bepaald doel voor ogen natuurlijk. Het value-based BPM model of Rosemann is een hulpmiddel om de juiste richting te kiezen.  Centraal bij elke keuze staat altijd Transparency, het inzichtelijk hebben hoe de operationele processen werkelijk verlopen. Balans tussen interne en externe focus is van groot belang. Te veel efficiency kan leiden tot ongewenst kwaliteitsverlies voor de klant.

Welk proces eerst?

Vervolgens wordt bepaald welke processen onder de loep genomen moeten worden. Drie criteria voor die keuze zijn: belangrijkheid, gezondheid en veranderbaarheid. Strategisch belangrijke, slechter functionerende en  veranderbare processen krijgen doorgaans de hoogste prioriteit. De inspanningen om juist díe processen te verbeteren, betalen zich dan het snelst terug.

Michael Porter was een van de eerste management guru's die processen classificeerde in een architectuurmodel. Zo'n model is een goed communicatiemiddel bij het vaststellen van prioriteiten.

Elementen van een proces-architectuur - Michael Porter

Advies: Gaat een organisatie voor het eerst met process mining aan de slag,  begin dan met een niet te strategisch proces of zelfs een ondersteunend proces. Dat geeft alle belanghebbenden de nodige ruimte om te leren omgaan met de nieuwe inzichten en  mogelijkheden voor procesverbetering.